为贯彻执行市分行及监管部分有关要求，全方面提高经营网点应急事情处理才能，尽力为客户供给更优质的金融服务，3月13日，建行晋中太谷城南支行依据《网点服务应急处理流程标准》安排全员展开“排队叫号机毛病”应急演练，提高全员服务应急处置才能。

  该行领导分外的注重，亲身安排全员学习经营网点服务突发事情应急处理流程，安置执行应急预案演练，由营运主管拟定演练计划，确认演练计划。保证每位职工清楚知晓每个突发事情的应对行动并结合网点实在的状况展开演练。

  经营期间， 网点排队叫号机突发毛病，无法正常运转，影响客户取号处理。大堂司理第一时刻发现叫号机存在严峻毛病时，紧迫发动应急预案。重启叫号机，并查看网络问题。在叫号机上方摆机器毛病提示牌，而且敏捷拨打电话向对口修理部分上报系统毛病，奉告客户并做好解说作业。向等候的客户发放纸质叫号单，对已取号的客户依照时刻次序进行人工叫号，向每一位客户解说设备毛病的原因，一起向客户递上茶水等安慰客户心情，保证客户有序处理各项事务，不发生烦躁的心情。

  此次演练活动，不只增强了每位职工面临突发事情的应急处理才能，更让每位职工深知怎么安慰客户心情，提高客户体会感，尽可能下降突发事情带来的负面影响。网点的正常运营离不开每一位职工的尽力支付，此次演练防患于未然，建行晋中太谷城南支即将持续服务好每一位客户，提高网点物理途径服务质量和功率。（郑世娟 刘婷玉）