“请文县公司尽快接单，按时限到达现场查看配变失电原因……”11月23日，陇南供电公司指挥中心值班员利用PMS及大IV区系统对配网设备故障进行实时监测，异常发生后及时派发主动工单督促基层单位现场治理。

　　今年以来，国网陇南供电公司在压降95598故障报修工单方面取得了很明显的成效，相较于去年，工单数量减少了27.75%，接派单及时率达到了100%，客户抢修质量类诉求工单同比下降20.73%。这是陇南公司指挥中心以“主动工单”管控模式倒逼供电服务质效、全力提升供电服务水平的一个缩影。

　　据了解，四类主动工单分别为主动检修、主动运维、主动抢修和主动服务。工单驱动业务主要是针对现场配网设备的巡视运维、隐患消缺、用户失电以及信息化系统监测发现异常设备(配变重过载及低电压、线路及配变失电、用户低电压等)的抢修和检修等工作。通过大IV区系统以工单形式将现场工作流转闭环，以实现业务工单化，工单绩效化。

　　2023年，国网陇南供电公司指挥中心突破传统配网管控方式，充分的发挥大IV区系统、故障定位系统、D5000系统及供电服务指挥系统等信息化平台优势，构建全面、实时的配网故障监测平台，通过此平台实现对配网设备的全方位监测和综合研判，及时有效地发现潜在故障，并通过四类主动工单进行高效响应处理。此举旨在确保配网线路设备稳定运行，推动配网专业管理模式和运维工作方式转变发展方式与经济转型，持续提高配网精益化管理和供电服务水平。

　　陇南公司通过四类主动工单派发加强配网设备巡视运维力度，确保设备正常运行，降低故障发生风险。主动抢修工作根据系统监测发现的异常设备情况，迅速组织抢修人员做处理，在最短时间之内恢复电力供应，减轻停电对用户的影响。此外，主动服务工单的实施使公司能及时了解用户的用电需求和问题，逐步提升用户满意度，树立公司良好的社会形象。

　　在配网故障运行监测方面，指挥中心加强与基层单位、专业部室的紧密协作，建立故障信息共享机制，及时传递故障信息，协同处理故障问题。针对负载率超过70%的配变，指挥中心督促县公司开展主动运维和红外测温，以减少故障发生频率。通过一系列的工作方法和策略，今年以来全市故障发现率大幅度的提高，处理时间明显缩短，设备健康运行水准不断提升。

　　为进一步推进省公司“工单驱动业务”工作目标落地，切实贯彻年中工作会议精神，优化配网运检业务管控模式，全方面提升配网运营质效，陇南公司指挥中心在实践经验的基础上，对现有工作流程进行了深入的梳理和分析，研究制定了主动工单业务管理办法、工作流程、应用场景、职责分工及内容模板，并完善考核指标，对主动工单数量和质量、配网移动应用率等指标进行实时监控，形成日通报、周分析、月考核制度，持续提升工单质量。目前，全公司主动工单质量各项指标在全省范围内均处于前列，95598故障报修工单及客户投诉量逐月下降，主动工单县公司管控、市公司兜底模式逐步形成，这一系列的创新成果不仅提升了公司配网的整体服务质量和运营效率，也为配网业务数字化转变发展方式与经济转型和智能化发展树立了新的标杆。